Vous avez changé d’avis, ou un produit reçu ne convient pas ? Voici comment se passent les retours et les remboursements chez Camouflage Paraclinic. Cette politique complète nos conditions générales de vente.

Délai de rétractation

Vous disposez de dix jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour nous signaler que vous souhaitez retourner un produit, sans avoir à motiver votre décision, conformément à la loi n° 2000-83 relative aux échanges et au commerce électroniques.

Conditions de retour

Pour être repris, un produit doit être :

• non ouvert et non utilisé, avec son scellé ou son film de protection intact ;
• dans son emballage d’origine, complet (notice, accessoires) et en bon état ;
• accompagné de votre numéro de commande.

Produits non repris

Sauf défaut ou erreur de notre part, ne sont pas repris :

• pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de parapharmacie, cosmétiques, d’hygiène et les dispositifs médicaux ouverts, descellés ou utilisés ;
• les produits personnalisés (cadeaux E-Gift réalisés selon vos indications : prénom, date, texte…), confectionnés spécialement pour vous.

Faire une demande de retour

1. Contactez-nous dans le délai de dix jours ouvrables, par téléphone, par WhatsApp ou depuis la page Contact. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et, s’il s’agit d’un défaut, le problème constaté.
2. Nous vous confirmons si le retour est accepté et convenons avec vous de la façon de nous remettre le produit.
3. À réception, nous vérifions l’état du produit, puis nous procédons au remboursement ou à l’échange.

Frais de retour

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour du produit sont à votre charge. Lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, le retour est à nos frais.

Remboursement

Le remboursement porte sur le prix des produits retournés et acceptés. Les frais de livraison sont aussi remboursés lorsque le retour résulte d’une erreur ou d’un défaut de notre part.

Nous vous remboursons dans un délai de dix jours ouvrables à compter du retour du produit. La commande ayant été payée en espèces à la livraison, le mode de remboursement est convenu avec vous lors du traitement de votre demande.

Si vous le préférez, un échange contre le même produit ou contre un autre produit peut vous être proposé.

Colis endommagé ou erreur de livraison

• À la livraison, vérifiez l’état du colis en présence du livreur.
• Si le colis est visiblement abîmé, ouvert ou incomplet, vous pouvez le refuser.
• Si vous découvrez un produit endommagé, manquant ou différent de votre commande, contactez-nous dès que possible, et au plus tard dans le délai de dix jours ouvrables, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit.
• Nous organisons l’échange ou le remboursement du produit, sans frais pour vous.

Rendez-vous et prestations

Les prestations paramédicales ne sont pas des produits et ne se retournent pas. Pour annuler ou déplacer un rendez-vous, prévenez-nous le plus tôt possible. Pour toute question sur une prestation réalisée, contactez-nous par les mêmes moyens.