Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur ce site auprès de Camouflage Paraclinic, parapharmacie en ligne et groupe paramédical créé en 2019, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Elles s’appliquent aussi aux demandes de rendez-vous pour les prestations paramédicales présentées sur le site.

Elles sont établies dans le cadre de la législation tunisienne, notamment la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques et la loi n° 92-117 du 7 décembre 1992 relative à la protection du consommateur.

En confirmant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter. La version applicable est celle en ligne au moment de la confirmation de la commande.

Produits et disponibilité

Le site présente des produits de parapharmacie et de dermo-cosmétique, de l’équipement médical, du matériel orthopédique et des cadeaux personnalisés (E-Gift), issus des marques partenaires de Camouflage Paraclinic.

Camouflage Paraclinic ne détient pas de stock propre : les produits sont commandés auprès des marques partenaires et de leurs distributeurs. La présence d’un produit sur le site ne garantit donc pas sa disponibilité immédiate. Nous vérifions la disponibilité de chaque produit avant de confirmer votre commande.

Si un produit n’est pas disponible, nous vous en informons lors de la confirmation et vous choisissez de maintenir le reste de la commande ou de l’annuler. Aucun montant n’est dû pour un produit non livré.

Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible et proviennent en grande partie des marques. Le conditionnement peut évoluer selon le fabricant : référez-vous toujours à la notice et à l’étiquetage du produit reçu.

Un produit ou une marque qui n’est pas encore sur le site peut être demandé depuis la page Commande sur demande, sous réserve de sa conformité et de sa certification en Tunisie. Nous vérifions sa disponibilité et nous vous rappelons.

Prix

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui s’ajoutent selon le gouvernorat de livraison.

Certains produits affichent « Prix sur demande ». En choisissant « Demander ce produit », vous nous demandez de le commander auprès de la marque : nous vous rappelons avec son prix, et rien ne vous est facturé sans votre accord.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande, sauf erreur manifeste. Si un prix doit être corrigé, nous vous en informons avant la confirmation et vous restez libre d’annuler la commande sans frais.

Commande

Vous pouvez commander avec ou sans compte client. La commande se passe en quelques étapes :

1. vous ajoutez les produits au panier, avec les informations de personnalisation demandées pour les cadeaux personnalisables ;
2. vous indiquez vos coordonnées : nom, prénom, téléphone, adresse e-mail (facultative), adresse de livraison et gouvernorat ;
3. vous vérifiez le récapitulatif, puis vous confirmez la commande, ce qui vaut acceptation des présentes CGV.

Vous recevez un numéro de commande, et un e-mail de réception si vous avez indiqué une adresse e-mail. À ce stade, la commande est enregistrée mais pas encore confirmée.

Nous vérifions ensuite la disponibilité de chaque produit, puis nous vous confirmons la commande et les frais de livraison par téléphone et par e-mail. La vente est conclue à cette confirmation. Vous suivez votre commande depuis votre compte ou la page Suivi de commande et vous êtes prévenu par e-mail à chaque changement de statut.

Nous pouvons ne pas donner suite à une commande lorsque les coordonnées sont incomplètes, lorsque nous ne parvenons pas à vous joindre pour la confirmer, ou lorsque les produits ne sont pas disponibles. Vous en êtes informé et aucun montant ne vous est demandé.

Paiement

Le paiement s’effectue en espèces, à la réception de la commande, partout en Tunisie. C’est le seul mode de paiement proposé. Aucun paiement n’est demandé en ligne et aucune donnée bancaire n’est recueillie sur le site.

Le montant à régler est celui qui vous a été confirmé : prix des produits et frais de livraison.

Livraison

Nous livrons partout en Tunisie, à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les frais de livraison dépendent du gouvernorat de livraison. Ils sont indiqués sur la page Livraison & zones et lors de la commande, puis confirmés par téléphone. Certains articles encombrants (fauteuils, déambulateurs, gros conditionnements) ajoutent un supplément, détaillé sur la même page, ainsi que la livraison offerte lorsqu’un seuil est en vigueur.

Le délai de livraison est indicatif : il est affiché pour chaque gouvernorat sur la page Livraison & zones, 48 h en règle générale, et court à compter de la confirmation de la commande.

Les produits fragiles sont emballés avec soin. À la réception, vérifiez l’état du colis en présence du livreur : la marche à suivre en cas de colis endommagé figure dans la politique de retour.

Rétractation et retours

Conformément à la loi n° 2000-83 relative aux échanges et au commerce électroniques, vous disposez d’un délai de dix jours ouvrables à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Les conditions, les exclusions et la marche à suivre sont détaillées dans notre politique de retour.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, descellés ou utilisés ne sont pas repris, sauf défaut ou erreur de notre part.

Les produits personnalisés (cadeaux E-Gift réalisés selon vos indications : prénom, date, texte…) sont confectionnés spécialement pour vous. Ils ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut ou non-conformité à la personnalisation demandée.

Garanties

Les produits bénéficient des garanties légales prévues par la législation tunisienne, notamment contre les défauts de conformité et les vices cachés, ainsi que, le cas échéant, de la garantie du fabricant dans les conditions fixées par celui-ci.

Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : nous procédons à son échange ou à son remboursement, à nos frais, selon la politique de retour.

Produits de santé et conseils

Les produits de parapharmacie et les dispositifs médicaux s’utilisent conformément à leur notice et à leur étiquetage. Avant utilisation, vérifiez leur composition, leurs précautions d’emploi et leurs contre-indications.

Prestations paramédicales sur rendez-vous

Les prestations paramédicales (soins à domicile de l’Infirmerie Mobile, soins et cures au cabinet) sont assurées par des professionnels de santé qualifiés et des structures partenaires. Les soins à domicile sont organisés principalement sur le Grand Tunis, selon le lieu de résidence et la disponibilité des intervenants.

Une demande envoyée depuis le site n’est pas un rendez-vous confirmé. Toute demande de rendez-vous est soumise à une évaluation préalable et à une confirmation, selon la disponibilité des professionnels, la zone géographique et la nature du soin. Nous vous contactons pour confirmer la date, l’horaire et les modalités de la prestation.

Certaines prestations nécessitent une ordonnance, une prescription ou un compte rendu médical. Vous pouvez joindre ce document au formulaire de demande ; il peut aussi vous être demandé avant la confirmation. Sans lui, la prestation concernée ne peut pas être programmée.

Pour annuler ou déplacer un rendez-vous, prévenez-nous le plus tôt possible par téléphone ou par WhatsApp.

Les prestations ne remplacent ni une consultation médicale ni une prise en charge en urgence. En cas d’urgence, appelez le SAMU (190).

Responsabilité

Camouflage Paraclinic est responsable de la bonne exécution des commandes confirmées. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas d’utilisation d’un produit contraire à sa notice, de coordonnées de livraison erronées, ou d’empêchement dû à un cas de force majeure.

Les liens vers les sites des marques ou vers les réseaux sociaux sont fournis à titre d’information ; leur contenu ne relève pas de notre responsabilité.

Données personnelles

Les informations recueillies lors d’une commande ou d’une demande de rendez-vous servent à les traiter et à vous contacter. Leur traitement, conforme à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel, est décrit dans notre politique de confidentialité. Voir aussi la page Cookies.

Service client

Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien. En cas de différend, contactez-nous d’abord : nous recherchons avec vous une solution amiable. À défaut d’accord, le litige est porté devant les tribunaux compétents de Tunis.

Modification des CGV

Nous pouvons modifier les présentes CGV. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. La version applicable à une commande est celle acceptée lors de sa confirmation.