غيّرت رأيك، أو لم يناسبك منتج تسلّمته؟ إليك كيف يتمّ الإرجاع واسترجاع المبالغ لدى Camouflage Paraclinic. وتُكمّل هذه السياسة الشروط العامة للبيع.

أجل العدول

لك أجل عشرة أيام عمل من تاريخ استلام طلبك لإعلامنا برغبتك في إرجاع منتج، دون حاجة إلى تعليل قرارك، طبقًا للقانون عدد 83 لسنة 2000 المتعلق بالمبادلات والتجارة الإلكترونية.

شروط الإرجاع

لكي يُسترجع المنتج، يجب أن يكون:

• غير مفتوح وغير مستعمل، وختمه أو غلافه الواقي سليمًا؛
• في تغليفه الأصلي، كاملًا (النشرة والملحقات) وفي حالة جيدة؛
• مرفقًا برقم طلبك.

منتجات لا تُسترجع

إلا في حالة عيب أو خطأ من جهتنا، لا تُسترجع:

• لأسباب تتعلّق بالنظافة والسلامة، منتجات شبه الصيدلية ومستحضرات التجميل ومنتجات النظافة والمستلزمات الطبية المفتوحة أو المنزوع ختمها أو المستعملة؛
• المنتجات المخصّصة (هدايا E-Gift المُنجزة حسب معطياتك: الاسم، التاريخ، النص…)، المصنوعة خصّيصًا لك.

تقديم طلب إرجاع

1. اتصل بنا في أجل عشرة أيام العمل، عبر الهاتف أو واتساب أو من صفحة الاتصال. واذكر رقم طلبك والمنتج المعني، والمشكل الملاحظ إن تعلّق الأمر بعيب.
2. نؤكّد لك قبول الإرجاع من عدمه، ونتّفق معك على طريقة تسليمنا المنتج.
3. عند الاستلام، نتحقّق من حالة المنتج، ثم نقوم باسترجاع المبلغ أو بالاستبدال.

مصاريف الإرجاع

عند ممارستك حق العدول، تكون مصاريف إرجاع المنتج على نفقتك. أمّا إذا كان المنتج معيبًا أو تضرّر عند التوصيل أو لم يكن مطابقًا لطلبك، فالإرجاع على نفقتنا.

استرجاع المبلغ

يشمل استرجاع المبلغ ثمن المنتجات المُرجعة والمقبولة. وتُسترجع أيضًا مصاريف التوصيل إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ أو عيب من جهتنا.

نُرجع لك المبلغ في أجل عشرة أيام عمل من تاريخ إرجاع المنتج. وبما أن الطلب دُفع نقدًا عند التوصيل، يُتّفق معك على طريقة استرجاع المبلغ عند معالجة طلبك.

وإن فضّلت ذلك، يمكن أن نقترح عليك استبدال المنتج بالمنتج نفسه أو بمنتج آخر.

طرد متضرّر أو خطأ في التوصيل

• عند التوصيل، تحقّق من حالة الطرد بحضور عون التوصيل.
• إذا كان الطرد متضرّرًا بشكل واضح أو مفتوحًا أو منقوصًا، يمكنك رفضه.
• إذا اكتشفت منتجًا متضرّرًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن طلبك، اتصل بنا في أقرب وقت، وفي أجل أقصاه عشرة أيام عمل، مع رقم طلبك، وإن أمكن صور للطرد وللمنتج.
• نتولّى استبدال المنتج أو استرجاع ثمنه دون أي مصاريف عليك.

المواعيد والخدمات

الخدمات شبه الطبية ليست منتجات ولا تُرجع. لإلغاء موعد أو تغييره، أعلمنا في أقرب وقت. ولأي سؤال حول خدمة أُنجزت، اتصل بنا بالوسائل نفسها.