تنطبق هذه الشروط العامة للبيع على كل طلب يُقدَّم عبر هذا الموقع لدى Camouflage Paraclinic، شبه الصيدلية الإلكترونية والمجموعة شبه الطبية التي تأسست سنة 2019، والتي ترد بياناتها في البيانات القانونية. وتنطبق أيضًا على طلبات المواعيد الخاصة بالخدمات شبه الطبية المعروضة على الموقع.

وقد وُضعت في إطار التشريع التونسي، ولا سيما القانون عدد 83 لسنة 2000 المؤرخ في 9 أوت 2000 المتعلق بالمبادلات والتجارة الإلكترونية، والقانون عدد 117 لسنة 1992 المؤرخ في 7 ديسمبر 1992 المتعلق بحماية المستهلك.

بتأكيدك للطلب، فإنك تقرّ بأنك اطّلعت على هذه الشروط العامة للبيع وقبلتها. والنسخة المعتمدة هي المنشورة على الموقع عند تأكيد الطلب.

المنتجات وتوفّرها

يعرض الموقع منتجات شبه صيدلية ومستحضرات تجميل جلدية، ومعدات طبية، ولوازم تقويمية، وهدايا مخصّصة (E-Gift)، من العلامات الشريكة لـ Camouflage Paraclinic.

لا تملك Camouflage Paraclinic مخزونًا خاصًا بها: تُطلب المنتجات من العلامات الشريكة وموزّعيها. لذلك لا يضمن وجود منتج على الموقع توفّره الفوري. ونتحقّق من توفّر كل منتج قبل تأكيد طلبك.

إذا كان أحد المنتجات غير متوفّر، نُعلمك بذلك عند التأكيد، ولك أن تختار الإبقاء على بقية الطلب أو إلغاءه. ولا يُستحق أي مبلغ عن منتج لم يُسلَّم.

الصور والأوصاف دقيقة قدر الإمكان، ومصدر أغلبها العلامات نفسها. وقد يتغيّر التغليف حسب المصنّع: ارجع دائمًا إلى النشرة والملصق المرفقين بالمنتج الذي تتسلّمه.

يمكن طلب منتج أو علامة غير متوفّرين بعد على الموقع من صفحة الطلب حسب الطلب، شريطة مطابقتهما وحصولهما على الترخيص في تونس. نتحقّق من التوفّر ثم نعاود الاتصال بك.

الأسعار

الأسعار معروضة بالدينار التونسي، وتشمل جميع الأداءات. ولا تشمل مصاريف التوصيل التي تُضاف حسب ولاية التوصيل.

تحمل بعض المنتجات عبارة «السعر عند الطلب». باختيارك «اطلب هذا المنتج»، فإنك تطلب منّا أن نوفّره لدى العلامة: نعاود الاتصال بك مع سعره، ولا يُحتسب عليك أي مبلغ دون موافقتك.

السعر المعتمد هو المعروض عند تقديم الطلب، إلا في حالة خطأ واضح. وإذا تعيّن تصحيح سعر ما، نُعلمك بذلك قبل التأكيد، ويبقى لك أن تلغي الطلب دون مصاريف.

الطلب

يمكنك تقديم الطلب بحساب زبون أو دونه. ويتمّ الطلب في بضع خطوات:

1. تضيف المنتجات إلى السلة، مع معلومات التخصيص المطلوبة بالنسبة إلى الهدايا القابلة للتخصيص؛
2. تُدخل بياناتك: الاسم واللقب والهاتف والبريد الإلكتروني (اختياري) وعنوان التوصيل والولاية؛
3. تراجع الملخّص ثم تؤكّد الطلب، وهو ما يعني قبولك لهذه الشروط العامة للبيع.

تتلقّى رقم الطلب، ورسالة استلام بالبريد الإلكتروني إذا أدخلت عنوانًا إلكترونيًا. وفي هذه المرحلة يكون الطلب مسجّلًا لكنه غير مؤكَّد بعد.

نتحقّق بعد ذلك من توفّر كل منتج، ثم نؤكّد لك الطلب ومصاريف التوصيل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. ويُبرم البيع عند هذا التأكيد. ويمكنك متابعة طلبك من حسابك أو من صفحة تتبّع الطلب، ونُعلمك بالبريد الإلكتروني عند كل تغيير في حالته.

يمكننا عدم مواصلة طلب ما إذا كانت البيانات منقوصة، أو إذا تعذّر علينا الاتصال بك لتأكيده، أو إذا كانت المنتجات غير متوفّرة. ونُعلمك بذلك دون مطالبتك بأي مبلغ.

الدفع

يتمّ الدفع نقدًا عند استلام الطلب، في كامل أنحاء تونس. وهو طريقة الدفع الوحيدة المقترحة. لا يُطلب أي دفع عبر الإنترنت، ولا تُجمع أي معطيات بنكية على الموقع.

المبلغ الواجب دفعه هو المبلغ الذي أُكِّد لك: ثمن المنتجات ومصاريف التوصيل.

التوصيل

نوصل الطلبات إلى كامل أنحاء تونس، إلى العنوان المُدخل عند الطلب.

تختلف مصاريف التوصيل حسب ولاية التوصيل. وهي مبيّنة في صفحة التوصيل والمناطق وعند تقديم الطلب، ثم تُؤكَّد عبر الهاتف. وتضيف بعض المواد الضخمة (الكراسي المتحركة، المشايات، العبوات الكبيرة) مبلغًا إضافيًا مفصّلًا في الصفحة نفسها، وكذلك التوصيل المجاني عندما يكون هناك حدّ معمول به.

أجل التوصيل تقديري: وهو معروض لكل ولاية في صفحة التوصيل والمناطق، 48 ساعة كقاعدة عامة، ويبدأ احتسابه من تأكيد الطلب.

تُغلَّف المنتجات الهشّة بعناية. عند الاستلام، تحقّق من حالة الطرد بحضور عون التوصيل: والإجراء المتّبع في حال وصول طرد متضرّر مبيّن في سياسة الإرجاع.

العدول والإرجاع

طبقًا للقانون عدد 83 لسنة 2000 المتعلق بالمبادلات والتجارة الإلكترونية، لك أجل عشرة أيام عمل من تاريخ استلام المنتجات لممارسة حقك في العدول، دون حاجة إلى تبرير. والشروط والاستثناءات والإجراءات مفصّلة في سياسة الإرجاع.

لأسباب تتعلّق بالنظافة والسلامة، لا تُسترجع المنتجات المفتوحة أو المنزوع ختمها أو المستعملة، إلا في حالة عيب أو خطأ من جهتنا.

المنتجات المخصّصة (هدايا E-Gift المُنجزة حسب معطياتك: الاسم، التاريخ، النص…) تُصنع خصّيصًا لك. فلا تُسترجع ولا تُستبدل، إلا في حالة عيب أو عدم مطابقة للتخصيص المطلوب.

الضمانات

تتمتّع المنتجات بالضمانات القانونية التي يقرّها التشريع التونسي، ولا سيما ضدّ عدم المطابقة والعيوب الخفية، وكذلك، عند الاقتضاء، بضمان المصنّع وفق الشروط التي يحدّدها.

إذا كان المنتج الذي تسلّمته معيبًا أو متضرّرًا أو غير مطابق لطلبك، اتصل بنا: نتولّى استبداله أو استرجاع ثمنه على نفقتنا، وفق سياسة الإرجاع.

المنتجات الصحية والنصائح

تُستعمل منتجات شبه الصيدلية والمستلزمات الطبية وفق نشرتها وملصقها. وقبل الاستعمال، تحقّق من تركيبتها واحتياطات استعمالها وموانعه.

الخدمات شبه الطبية حسب موعد

تُقدَّم الخدمات شبه الطبية (العلاجات في المنزل عبر Infirmerie Mobile، والعلاجات والحصص في العيادة) من قِبل مهنيي صحة مؤهّلين وهياكل شريكة. وتُنظَّم العلاجات في المنزل أساسًا في تونس الكبرى، حسب مكان الإقامة وتوفّر المتدخّلين.

الطلب المرسل من الموقع ليس موعدًا مؤكَّدًا. كل طلب موعد يخضع لتقييم مسبق ولتأكيد، حسب توفّر المهنيين والمنطقة الجغرافية وطبيعة العلاج. ونتصل بك لتأكيد التاريخ والساعة وكيفية إجراء الخدمة.

تتطلّب بعض الخدمات وصفة طبية أو تقريرًا طبيًا. يمكنك إرفاق هذه الوثيقة باستمارة الطلب، وقد تُطلب منك أيضًا قبل التأكيد. ودونها لا يمكن برمجة الخدمة المعنية.

لإلغاء موعد أو تغييره، أعلمنا في أقرب وقت عبر الهاتف أو واتساب.

لا تعوّض الخدمات استشارة طبية ولا تكفّلًا استعجاليًا. وفي حالة الطوارئ، اتصل بالإسعاف الطبي الاستعجالي (190).

المسؤولية

Camouflage Paraclinic مسؤولة عن حسن تنفيذ الطلبات المؤكَّدة. ولا تُثار مسؤوليتها في حالة استعمال منتج خلافًا لنشرته، أو تقديم بيانات توصيل خاطئة، أو تعذّر ناتج عن قوة قاهرة.

الروابط نحو مواقع العلامات أو الشبكات الاجتماعية مقدَّمة للإعلام، ولا نتحمّل مسؤولية محتواها.

المعطيات الشخصية

تُستعمل المعلومات المجمّعة عند الطلب أو عند طلب موعد لمعالجتهما وللاتصال بك. ومعالجتها، المطابقة للقانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004 المؤرخ في 27 جويلية 2004 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية، مبيّنة في سياسة الخصوصية. راجع أيضًا صفحة ملفات تعريف الارتباط.

خدمة الزبائن

القانون المنطبق والنزاعات

تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون التونسي. وفي حال نشوء خلاف، اتصل بنا أولًا لنبحث معك عن حلّ ودّي. وإن تعذّر الاتفاق، يُرفع النزاع إلى المحاكم المختصّة بتونس.

تعديل الشروط العامة للبيع

يمكننا تعديل هذه الشروط العامة للبيع. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة. والنسخة المنطبقة على طلب ما هي النسخة المقبولة عند تأكيده.